Regulamin sprzedaży i świadczenia usług ServiceManago

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów dotyczących dostępu do systemu ServiceManago, korzystania z płatnych pakietów, dokonywania płatności oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą i Sprzedawcą jest Menago Group Kacper Morawski, ul. Pasternak 31, 32-043 Skała, Polska, NIP: 5130313036, REGON: 545238780, dalej jako „Usługodawca”.
3. Z Usługodawcą można skontaktować się za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w serwisie servicemanago.pl oraz w panelu użytkownika ServiceManago.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
5. Przed zawarciem umowy Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia zamówienia na płatny pakiet.

§ 2. Definicje

• ServiceManago – system informatyczny dostępny w szczególności poprzez domenę servicemanago.pl oraz panel.servicemanago.pl.
• Użytkownik – osoba korzystająca z ServiceManago w imieniu własnym albo podmiotu, który reprezentuje.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca z Usługodawcą umowę dotyczącą płatnego pakietu ServiceManago.
• Konto – indywidualny dostęp do systemu ServiceManago utworzony dla Użytkownika lub organizacji.
• Pakiet – określony zakres funkcji ServiceManago dostępny przez wskazany okres rozliczeniowy.
• Abonament – opłata za dostęp do wybranego Pakietu przez określony okres rozliczeniowy.
• Okres rozliczeniowy – okres, za który pobierana jest opłata za dostęp do Pakietu, w szczególności miesiąc albo rok.
• Przelewy24 – system płatności obsługiwany przez PayPro S.A.

§ 3. Zakres usługi

1. ServiceManago jest usługą typu SaaS udostępnianą za pośrednictwem Internetu.
2. System może obejmować między innymi funkcje związane z obsługą zgłoszeń i zleceń, klientów, pracowników, projektów, magazynu, dokumentacji, komunikacji, raportowania, kalendarza, zadań oraz innych modułów dostępnych w danym Pakiecie.
3. Szczegółowy zakres funkcjonalności poszczególnych Pakietów oraz ich aktualne ceny są prezentowane na stronie ServiceManago lub bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
4. Niektóre moduły lub integracje mogą wymagać dodatkowej konfiguracji, dodatkowych usług zewnętrznych albo osobnych opłat, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane przed ich uruchomieniem.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z ServiceManago wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Dla prawidłowego działania niektórych funkcji może być wymagane włączenie JavaScript, plików cookies lub innych mechanizmów niezbędnych do uwierzytelnienia i działania aplikacji.
3. Klient odpowiada za zapewnienie we własnym zakresie urządzeń, połączenia internetowego i oprogramowania koniecznego do korzystania z ServiceManago.

§ 5. Konto i bezpieczeństwo

1. Korzystanie z wybranych funkcji ServiceManago wymaga utworzenia Konta.
2. Dane podawane podczas rejestracji powinny być prawdziwe i aktualne.
3. Użytkownik powinien chronić dane dostępowe do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za czynności wykonane przy użyciu jego Konta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Usługodawcę.

§ 6. Zawarcie umowy i zamówienie

1. Klient wybiera Pakiet, okres rozliczeniowy oraz inne dostępne opcje, a następnie przechodzi do podsumowania zamówienia.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację co najmniej o wybranym Pakiecie, cenie, okresie rozliczeniowym oraz sposobie płatności.
3. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku lub równoważnej funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia i potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez ServiceManago, z zastrzeżeniem konieczności dokonania płatności w przypadku Pakietów płatnych.
5. Potwierdzenie zawarcia umowy może zostać przekazane elektronicznie, w szczególności na adres e-mail przypisany do Konta lub w panelu ServiceManago.

§ 7. Ceny i rozliczenia

1. Ceny Pakietów są wskazywane w aktualnym cenniku lub w podsumowaniu zamówienia.
2. Cena widoczna przed złożeniem zamówienia jest ceną obowiązującą dla danego zamówienia.
3. Informacja o tym, czy cena zawiera należny podatek VAT, jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sposobem prezentacji oferty skierowanej do danego Klienta.
4. Dla usług rozliczanych cyklicznie opłata jest pobierana za każdy kolejny Okres rozliczeniowy, chyba że Klient wyłączy odnowienie lub rozwiąże umowę zgodnie z Regulaminem.
5. Usługodawca może zmienić ceny Pakietów. Zmiana ceny nie wpływa na okres już opłacony. W przypadku umów odnawianych cyklicznie nowa cena może obowiązywać od kolejnego Okresu rozliczeniowego po uprzednim poinformowaniu Klienta.

§ 8. Płatności

1. Płatności za ServiceManago mogą być realizowane za pośrednictwem metod płatności udostępnionych Klientowi w procesie zamówienia.
2. Płatności elektroniczne obsługiwane za pośrednictwem Przelewy24 realizuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887.
3. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności szybkie przelewy internetowe, BLIK, płatności kartą lub inne metody aktualnie udostępnione przez operatora płatności.
4. Szczegółowe zasady realizacji płatności przez Przelewy24 określa regulamin operatora płatności dostępny w serwisie Przelewy24.
5. Za moment dokonania płatności uznaje się moment otrzymania przez ServiceManago potwierdzenia skutecznego wykonania transakcji od operatora płatności.
6. W przypadku nieudanej, anulowanej albo niedokończonej płatności Pakiet może nie zostać aktywowany albo jego odnowienie może nie nastąpić.

§ 9. Aktywacja i realizacja usługi

1. Dostęp do płatnego Pakietu jest co do zasady aktywowany automatycznie po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności, chyba że oferta wskazuje inaczej.
2. ServiceManago jest usługą cyfrową świadczoną w sposób ciągły przez Internet. Nie występuje fizyczna dostawa produktu.
3. W przypadku chwilowych problemów technicznych z automatyczną aktywacją usługa zostanie aktywowana po prawidłowym zaksięgowaniu i zweryfikowaniu płatności.

§ 10. Okres obowiązywania abonamentu

1. Dostęp do Pakietu jest udzielany na okres wskazany podczas składania zamówienia.
2. W przypadku Pakietów odnawianych automatycznie umowa jest przedłużana o kolejny Okres rozliczeniowy do czasu wyłączenia automatycznego odnowienia albo rozwiązania umowy.
3. Wyłączenie automatycznego odnowienia nie powoduje utraty dostępu do Pakietu przed zakończeniem opłaconego Okresu rozliczeniowego.
4. Brak skutecznej płatności za kolejny Okres rozliczeniowy może skutkować ograniczeniem lub zakończeniem dostępu do funkcji płatnych po zakończeniu opłaconego okresu.

§ 11. Okres próbny i promocje

1. ServiceManago może udostępniać bezpłatny okres próbny, rabaty, kody promocyjne albo inne czasowe warunki promocyjne.
2. Szczegółowe warunki promocji, w tym czas jej trwania i zakres dostępnych funkcji, są prezentowane przy danej ofercie.
3. Jeżeli po okresie próbnym ma rozpocząć się płatny abonament, informacja o cenie, terminie rozpoczęcia odpłatności i sposobie rezygnacji jest przekazywana Klientowi przed uruchomieniem takiego modelu.

§ 12. Zasady korzystania z ServiceManago

1. Zabronione jest korzystanie z ServiceManago w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem systemu.
2. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić działanie ServiceManago, w szczególności prób uzyskania nieuprawnionego dostępu, obchodzenia zabezpieczeń, przeprowadzania nieautoryzowanych testów bezpieczeństwa lub wprowadzania złośliwego kodu.
3. Klient odpowiada za dane wprowadzane do systemu oraz za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej do ich przetwarzania.
4. Klient zarządzający organizacją lub kontami pracowników odpowiada za prawidłowe nadawanie uprawnień swoim Użytkownikom.

§ 13. Dane i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez ServiceManago określa Polityka prywatności oraz Informacja RODO.
2. Jeżeli Klient wprowadza do ServiceManago dane osobowe swoich klientów, kontrahentów, pracowników lub innych osób, Klient może występować jako administrator tych danych, a ServiceManago jako podmiot przetwarzający – stosownie do konkretnego sposobu wykorzystania systemu.
3. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych, odpowiednie warunki mogą zostać udostępnione Klientowi odrębnie.

§ 14. Dostępność i zmiany systemu

1. Usługodawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego działania ServiceManago.
2. Czasowe przerwy mogą wystąpić w szczególności z powodu prac serwisowych, aktualizacji, awarii infrastruktury, działania dostawców zewnętrznych lub zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Usługodawcy.
3. ServiceManago może być rozwijane i aktualizowane. Zmiany funkcjonalne nie powinny pozbawiać Klienta głównych cech opłaconego Pakietu w trakcie już opłaconego okresu, chyba że jest to konieczne ze względów prawnych, bezpieczeństwa lub technicznych.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania ServiceManago, realizacji zamówienia lub rozliczeń można składać za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie ServiceManago lub w panelu użytkownika.
2. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu oraz – jeżeli dotyczy płatności – dane pozwalające zidentyfikować transakcję.
3. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Klienta.
4. Reklamacje dotyczące samej realizacji transakcji płatniczej mogą również podlegać procedurze reklamacyjnej operatora płatności.

§ 16. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, może posiadać prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Co do zasady termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile przepisy nie przewidują wyjątku.
3. Jeżeli uprawniony Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia płatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane przy użyciu danych kontaktowych Usługodawcy. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 17. Zwroty płatności

1. Zwrot należności jest dokonywany w przypadkach wynikających z przepisów prawa, uznanej reklamacji, skutecznego odstąpienia od umowy albo innej uzgodnionej podstawy zwrotu.
2. Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. Faktyczny termin zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy usług płatniczych.

§ 18. Rezygnacja i rozwiązanie umowy

1. Klient może zrezygnować z kolejnego odnowienia Pakietu zgodnie z funkcjami dostępnymi w panelu ServiceManago lub kontaktując się z Usługodawcą.
2. Rezygnacja z kolejnego odnowienia nie powoduje co do zasady zwrotu opłaty za rozpoczęty i prawidłowo świadczony Okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Usługodawca może ograniczyć lub zakończyć dostęp do ServiceManago w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, bezprawnego korzystania z systemu, działań zagrażających bezpieczeństwu albo długotrwałego braku wymaganej płatności.

§ 19. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami ani osobami korzystającymi z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z nieprawidłowego korzystania z systemu, utraty danych dostępowych przez Użytkownika, działania oprogramowania lub infrastruktury pozostającej pod kontrolą Klienta albo awarii usług zewnętrznych, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.

§ 20. Prawa własności intelektualnej

1. Prawa do ServiceManago, jego oprogramowania, interfejsu, oznaczeń, materiałów i elementów graficznych należą do Usługodawcy lub odpowiednich podmiotów uprawnionych.
2. Zakup Pakietu nie powoduje przeniesienia praw własności intelektualnej. Klient otrzymuje prawo korzystania z ServiceManago w zakresie wynikającym z wybranego Pakietu i przez okres obowiązywania umowy.

§ 21. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmian prawa, sposobu świadczenia usług, funkcjonalności ServiceManago, metod płatności, wymogów bezpieczeństwa albo z innych uzasadnionych przyczyn.
2. Zmiany dotyczące umów ciągłych będą komunikowane Klientowi z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy lub charakter zmiany.
3. Do jednorazowego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną podczas składania tego zamówienia, chyba że przepisy wymagają inaczej.

§ 22. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących i zasad ochrony konsumentów.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami. Postanowienie to nie narusza szczególnych zasad właściwości sądu przysługujących konsumentom.
3. Regulamin wchodzi w życie 29 września 2026 r.